INFORMATION GÉNÉRALE
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| - Quels types de services offrez-vous? |
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| Game Access est une boutique en ligne et le plus grand service de location de jeu vidéo en ligne au Canada. Selon votre situation géographique, Game Access vous offre différents services. Consultez les différents comptes disponibles ci-dessous. |
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| - Quels sont les types de compte disponibles? |
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| Platine : |
Ce forfait est le plus complet. Pour un faible coût mensuel, vous pouvez louer un nombre illimité de jeux vidéo, acheter des jeux dans la boutique et avoir accès au contenu offert par Game Access. Seulement disponible au Canada. |
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| Or : |
Ce type de compte est gratuit et vous permet d’acheter des produits dans la boutique, avoir accès au contenu multimédia et plus. Seulement disponible au Canada et aux États-Unis. |
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| Argent : |
Ce type de compte est aussi gratuit. Il peut être utilisé pour avoir accès au contenu et participer à la communauté de Game Access. Une adresse de courriel valide est requise. Disponible partout. |
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Plus d'information sur les types de compte ici. |
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| COMPTE PLATINE/LOCATION |
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| - Combien coûte un compte Platine? |
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| Le prix mensuel dépend du nombre de jeux que vous souhaitez avoir à la fois. Nous offrons des forfaits de 1 à 4 jeux à la fois. 1 jeu à la fois veut dire que vous pouvez avoir un maximum d’un jeu en location en tout temps, mais vous pouvez l’échanger aussi souvent que vous le voulez sans frais additionnel. Nous offrons aussi un essai gratuit pour le compte Platine. Plus de détails sur les prix sont disponibles ici. |
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| - Est-ce qu'il y a des frais de livraison pour la location de jeux? |
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| La livraison est gratuite. Toutes les locations incluent une enveloppe de retour prépayée pour chaque jeu. Veuillez SVP retourner un jeu par enveloppe. |
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| - Quand et comment je reçois mes jeux? |
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| La première étape est de faire votre Sélection de Jeux, qui est la liste des jeux que vous souhaitez louer. Nous demandons un minimum de 10 jeux sortis pour assurer un service continu. Si moins de 10 jeux vous intéressent, veuillez considérer ajouter la fonction Réserver un Jeu, plus de détails sur cette fonction sont disponibles ici. Tous les jeux sont envoyés via Postes Canada et les temps de livraison varient selon votre situation géographique. Puisque nous sommes situés à Montréal, nous estimons les temps de livraison de 1 à 5 jours ouvrables pour les grandes régions métropolitaines du Canada. Si vous êtes en dehors d’une grande région métropolitaine, il est difficile d’estimer les temps de livraison puisque ceux-ci varient selon la vitesse de votre service de poste local. |
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| - Comment fonctionne le système de sélection de jeux? |
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| Commencez par choisir un minimum de 10 jeux sortis. Nous envoyons les jeux en commençant par le haut de votre liste, selon la disponibilité actuelle de chaque jeu. Par exemple, si le premier jeu de votre liste n’est pas disponible, nous allons à votre deuxième choix et ainsi de suite. Notre système vous permet aussi de réserver des jeux spécifiques. Plus de détails sur la fonction Réserver un Jeu. |
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| - Comment fonctionne l'indicateur du niveau des stocks? |
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| L’indicateur du niveau des stocks affiche le jeu que vous avez le plus de chance de recevoir. Plus la barre est élevée, plus vous avez de chance de recevoir ce jeu. Veuillez toutefois considérer que ceci n’est pas une indication des stocks physiques (nombre de copies en stock à ce moment). La raison principale est que même si un jeu est en stock, il peut être réservé par un autre membre ou être envoyé à quelqu’un d’autre. C’est pourquoi le système actuel est plus précis puisqu’il prend en considération plusieurs variables incluant : le nombre de copies total pour ce jeu, le nombre de personnes qui souhaitent recevoir ce jeu et le nombre de membres ayant réservé ce jeu. Veuillez aussi noter que si un jeu n’est pas encore sorti, la date de sortie sera affichée au lieu de l’indicateur du niveau des stocks. |
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| - Qu'est-ce que la fonction de Retour Rapide et comment l'utiliser? |
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Réduisez l’attente de moitié avec la fonction de Retour Rapide.
Seulement 3,99$ par mois! |
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| Fonctionnement : |
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| 1. Cliquez sur le lien de Retour Rapide à côté du jeu que vous désirez retourner; |
| 2. Une page de confirmation sera affichée pour éviter les erreurs; |
| 3. Dès que c’est fait, un autre jeu sera envoyé à l’intérieur d’un jour ouvrable. |
| 4. Lorsque nous recevrons le jeu envoyé via le Retour Rapide, la fonction pourra ensuite être utilisée pour un autre jeu. |
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| Pour cet exemple, nous prendrons pour acquis que la livraison se fait en 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les temps de livraison varient habituellement entre 1-5 jours ouvrables selon le lieu. |
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| - Qu'est-ce que la fonction Réserver un Jeu et comment l'utiliser? |
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| Game Access vous offre de réserver des jeux spécifiques pour seulement ! |
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| Fonctionnement : |
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| 1. Décidez du jeu que vous voulez réserver dans votre sélection en choisissant 'Oui' dans la colonne 'Réservé'; |
| 2. Dès que la réservation est faite, vous pouvez voir votre position dans la file d’attente au bas de votre sélection; |
| 3. Renvoyez un jeu en votre possession si cela n’a pas déjà été fait; |
| 4. Lorsque nous recevons une de vos locations, la prochaine copie disponible du jeu réservé vous sera envoyée! |
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| Détails importants : |
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| - Les réservations sont assujetties à la disponibilité du jeu en question et peuvent causer une courte période d’attente; |
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Si vous réservez un jeu qui n’est pas sorti, une location sera tout de même retenue immédiatement. Pour cette raison, nous suggérons de réserver 1-2 semaines maximum avant la date de sortie; |
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| - Vous pouvez réserver un maximum d’un jeu à la fois; |
| - Vous pouvez modifier votre réservation en tout temps. |
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| - Combien de temps puis-je garder un jeu? |
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| Vous pouvez garder un jeu une heure, une semaine, un an, vous décidez! Aussi longtemps que vous êtes un membre payant, il n'y a aucune date de retour ou frais de retard. |
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| - Comment retourner un jeu loué? |
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Chaque location vient avec une enveloppe de retour prépayée et une pochette protectrice. Simplement mettre l’enveloppe de retour dans une boîte postale de Postes Canada ou l’emmener au comptoir postal le plus proche lorsque vous avez terminé. Les instructions de retour sont indiquées sur la pochette du jeu. |
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| - Quoi faire s’il me manque l’enveloppe de retour ou la pochette? |
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| Veuillez communiquer avec nous ici pour que nous puissions vous faire parvenir le nécessaire. Il est important de ne pas renvoyer le jeu sans pochette protectrice, dans une enveloppe autre que celle de Game Access ou mettre plusieurs jeux dans la même pochette. En cas de bris, les jeux retournés peuvent être facturés à votre compte. |
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| - Quand est-il des jeux endommagés durant le transport ou défectueux? |
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| Puisque tous les jeux sont inspectés quotidiennement, les jeux envoyés sont normalement en parfaite condition. Toutefois, il se peut qu’un jeu soit endommagé en transport et que le disque ne fonctionne plus. Si vous êtes un membre Platine actif, nous assumerons normalement le coût de remplacement du jeu. Veuillez nous laisser savoir si vous recevez un jeu défectueux pour que nous puissions en prendre note et vous envoyer une copie de remplacement dans les plus brefs délais. |
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| - Qu’est-ce que la section Mon Compte? |
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| Tout ce que vous souhaitez savoir au sujet de votre abonnement peut être trouvé dans la section Mon Compte, accessible via la page des membres. Dans cette section, vous pourrez aussi créer ou consulter votre Profil de Joueur, modifier votre adresse, voir les commandes faites dans la boutique et bien plus! |
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| - Vous avez des jeux dans votre sélection mais vous ne recevez rien, pourquoi? |
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| Entrez dans votre compte et visitez la section Mon Compte. Un avertissement sera affiché, expliquant pourquoi aucun jeu n’a été envoyé et si une action est requise de votre part. Veuillez noter que si vous avez un jeu en réservation, une location sera retenue jusqu’à ce nous ayons ce jeu spécifique. |
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| - Est-ce que vous louez des consoles et accessoires? |
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| Notre division d’événement, Pole Productions, peut louer des téléviseurs HD, consoles, accessoires et des jeux pour des événements corporatifs. Nous pouvons aussi vous fournir du personnel et toute l’expertise nécessaire. Visitez PoleProductions.ca pour plus de détails. |
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| - Comment canceller un compte Platine? |
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Vous pouvez rétrograder à un compte Or (sans frais) en tout temps en composant le 1-888-880-0443, du lundi au vendredi, entre 9am et 5pm, heures de l’est. Communiquez avec nous au moins 72h avant la date de renouvellement, si possible pendant les heures d’ouverture. Avant de faire cela, considérez modifier votre forfait à la baisse, vous pourrez continuer d’améliorer votre niveau de récompenses et donc épargner sur vos achats. Rétrograder au forfait Or vous fera perdre votre ancienneté puisque le niveau de récompenses est calculé en fonction du nombre de jours continus d'abonnement au compte Platine.
Important: Après avoir cancellé, vous avez 10 jours pour que nous recevions les jeux restants associés au compte. Faute de les faire parvenir à temps entraînera des charges mensuelles jusqu’au retour du dernier jeu. Lorsque vous cancellez un compte Platine, nous suggérons fortement d’envoyer les derniers jeux via Xpresspost de Postes Canada. Pour un faible coût, les jeux seront assurés pour le bris et la perte jusqu’à 100$. Veuillez conserver votre reçu puisqu’il est votre preuve et indique aussi le numéro de suivi. Si vous ne pouvez pas fournir la preuve que votre envoi a été fait de la manière suggérée, vous serez responsable de tout jeu brisé ou perdu et devrez assumer la totalité du coût de remplacement.
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